写封信吧：解忧杂货店这样的小程序会火吗？

今天周日，祝你周末开心。今天与你分享的这款小程序，目前只有两个功能「给写信人用的，写出自己的心事」和「给回信人用的，帮别人解答心事」。

如今还有如此极简、纯粹的产品。今天见实就邀请到了Tell心语小程序创始人刘秋阳，讲讲他开发这款产品的心路历程是怎样的？

见实小编注：Tell心语小程序产品的未来，刘秋阳希望每一封信写出去之后，都能收到回应，更希望这个回应，确实能够解决写信人的问题，也希望所有感同身受的人能够帮助到他们。比如：当我发了一个问题，对方的回应是有价值的，而不是无价值的“哈哈哈哈”；当信投递出去时候，能够匹配到可以帮他解决问题的人，那这样价值就更大了。

 如下，Enjoy：

「写信的人」和「回信的人」

经历了一次大手术之后，我开发了Tell心语小程序。开发这款产品的设计思路，并不完全依赖于我自身的想法，还来源于东野圭吾《解忧杂货店》一书，只是用产品的方式展现出来了。

当时的自己，为了解决个人手术所带来的焦虑。当一个人面临这样一个遭遇的时候，会特别想找朋友讲一下，找父母讲一下吧？

Tell心语小程序创始人 刘秋阳

为了不让他们担心，我会有一种想法，不跟父母讲。我会尽量不去打扰他们，因为当时并不确定到底是恶性的还是良性的。那个时候会想，要不要和朋友讲一讲呢？朋友与朋友之间，讲一次还是可以的。但因为等待的时间非常长，所以两次跟他们倾诉，他们会认为：你真像“祥林嫂”，因为那时候真的是，不断地在抱怨自己的遭遇，求各种安慰。

在病情中挣扎的人，思绪万千，也难以表达。设计Tell心语小程序，主要是为了连接——有痛苦的人，连接那些可以帮助自己解决痛苦的人。解决痛苦的这些人，可能有认识的，也有不认识的，也有可能是和你有相同痛苦，或不同痛苦的人……

所以，产品是从自身出发的，并不是从市场出发的。当时并没有想要把这款产品，单独做一个公司出来，纯粹自己做着玩，也没有想说要让它变得多大，也没有想未来规模会有多大。包括社交层面，都是从自身的感知去做的。

Tell心语小程序，半年之间，我们也尝试了一些不太合适的方向。去年小程序比较火，社交又比较热，我也在想小程序+社交，是不是一个可能的方向。

因为作为创业者，成立单独公司的时候，必然需要考虑要处在一个相对热度高的赛道，那样成功率可能会高一点吧。所以从公司角度，市场角度，去年的10月份，我们有尝试过做《解忧杂货店》原名的小程序，加上社交的概念，后来发现并不符合我们的初衷。

我们考虑的是用户诉说自己的痛苦，诉说给一个合适的人听，这个人能够解决你、缓解你思想上的痛苦，基于这个需求去做。所以，Tell心语小程序我们还是基于「信」作为主体，解决问题，我认为这是人类比较本原的需求。

以「信」为主体，我身为技术出身，我个人希望它的未来是怎么样的？大数据和人工智能，几乎所有产品都会用到的。现在大部分产品都会用到AI，去匹配内容和人。

举个例子，我们希望用户在未来，他发出一封信，它能够匹配到的回信的人，跟他有相同遭遇的，或遭遇过相同类似事情的。这个上面我们要分析信的内容，通过数据的方式对人进行分类，再把信和人进行匹配。这上面会用到人工智能的算法，对数据做进一步深度的分析和挖掘。

有的人会问我说：概念有点像漂流瓶。我认为漂流瓶，和Tell心语是完全两个不同的产品。

漂流瓶目的是让你认识更多的人，漂流瓶里的内容，它并不在于内容本身，在乎的是通过漂流瓶，能不能认识一个新的人，跟他建立一个新的关系，所以产品设计的逻辑，在于能不能建立新的关系。

对于Tell心语来讲，更加关注的是「信」本身，是写信和回信的人。写信的人，发出的是一个需求，需要解决痛苦，或解决问题；回信的人，他可以深刻的感受到自己被需要，这是一个非常重要的交互感受。

我不知道你有没有这种感受，很多时候一个人的存在感，来源于被需要，当你感受到自己是被需要的时候，存在感是非常强的。

所以在写信人和回信人的两端，一个维度是提出问题的人，一个维度是回信的人，只有这样才能够找到同类。

写信的人，回信的人，赋予这款产品在社交场景当中，更长远的能力在哪？

其实，我并没有刻意把它做成一个社交产品。

因为社交产品有比较重要的一点，比如关系链，在我们这里的关系链，相对比较弱，并没有像微信、QQ，这么强。比如联系人列表，同学列表，我们并没有植入这些功能。

我们不希望用户去关注关系链，我认为关系链对于一个产品是自然而然形成的。

微信的主要功能是通讯，其主要功能也不是社交，它就是一个通讯工具。只是在它里面形成了社交关系链之后，才去做了「朋友圈」，才去做了「时刻视频」，这都是自然而然形成的东西。

很难讲基于「信」的关系链之下，我们要做什么，但可以想象的是，基于「信」，如果说我们「信」的通讯是相对顺畅的，未来将会有很多人加入写信的过程，那其实在信的关系链上，最简单的关系就是「笔友」。

这个概念可能已经被很多人遗忘掉了，我觉得笔友是一种存在已久的关系。基于此，我们可能会做一些类似与笔友圈的功能。

中国有一位非常著名的翻译家叫「傅雷」，他有本非常著名的书叫《傅雷家书》。我是从小就受这本书影响很大，在我很小的时候，父母就给我读过《傅雷家书》。

其实「信」是一个很容易表达自己情感的东西，就像普通的陌生人社交，通过一张照片，或文字，它其实并不能真正了解人的内心是怎样的。但是「信」可以，信的方式可以让自己描述自己的遭遇，可以主观的描述你是一个什么样的人。

因为在描述的过程中，肯定会用一些充满主观语气的词句，那么作为一个读者来讲，你是否喜欢他描述故事的方式，是否喜欢他这个人，就已经很明确了。这会比通过照片，颜值，从更客观纬度去了解他，印象也会更加深刻一些。「信」所表达的情感，会更加丰富，会更加的充满情感。

台湾有一个产品叫Slowly，它有点像Tell心语。从产品的调性来讲，还是二者间还是比较有区别的，Slowly纯粹是一款「笔友」产品。Slowly是通过写信的方式认识人，而不是通过写信的方式解决自身的问题。

虽然，我创业已经很久了，但对于开发社交产品，自己仍是新人。社交产品，更多的是从主观自身出发。可以说：我更加关注自己做的事情本身，是不是真的有价值，有意义。并不会为了社交去做社交，而是去做一些实际有作用的C端产品。

更不会去考虑，和别的产品是不是有冲突？一个用户，既可以是陌陌的用户，也可以是微信的用户。所以我并不关注他们做的产品，是不是冲击到了我，更不会担心「抄袭」问题。

从团队来讲，我们现在还是一个小团队，我希望能够一直保持小而精简的状态，因为我们做的并不是一个特别大的产品，也不太需要强运营和强市场，目前主要还是以产品本身为主。

那么，「信」的概念之下，所承载更多内容的场景是什么呢？

「信」，我认为只是内容的载体，以后我们会做到类似于广场，将其中一些优质的信，让用户挑出来，在广场上面刷。关系链上，也有可能实现笔友圈的功能。所以「信」只是Tell心语的一个载体而已，至于未来「信」能够做出什么样的花样，现在很难给出一个确定的答案。

目前，回信的人和写信的人有10万左右用户，我们把它定义为是有效用户。我们并没有做推广，也没有做换量，纯粹靠用户口碑而来的。我们不太关注其它更多维度的数据，我个人的观点：对于2C类的产品，数据是规模，是时间带来的。

新版本更新后，产品做了逻辑上的调整，上一个版本互动的数据相对比较少，上一个版本的互动是一次性的，用户只能做一次沟通，多次沟通不允许。新的版本就可以。

「信」，其实在每个地方都有。家书也好，情书也好，别人留言也好，家里的黑板报也好，很多东西都可以看成是一种「信」。信的形式在每个国家，每个城市都会有，本质上没有太大的区别。在Tell心语小程序上，可以设计情书，可以设计家书，也可以设计成长留言。

我记得小时候，我妈常会在黑板上给我写一些留言，比如：今天晚上要买什么，吃什么，这些都是可以作为一种「信」的表现形式。

从情感角度出发，我认为每个人都会有遭遇的，只有遭遇才会有成长。

人，之所以会成长，因为遭遇了非常多的不幸。

当一个人，没有经历过社会洗礼，很难被改变。所以在有遭遇的时候，希望能够找到一个跟你匹配有同样遭遇的人，来减缓这些遭遇所带来的痛苦。

我认为：一名产品经理，关注的是用户需求，和自身产品，而不是竞争对手。做产品的原则是，关注自身，关注用户，尤其是在社交产品上。

对我来讲，这件事情从我本身出发，需求本身也是来源于我自己的遭遇。

所以，我更加明白这个遭遇应该怎么去做，而不是市场趋势，或科技发展的趋势。技术出身的我，还是比较关注情感本身，只有这样，自己才会更加开心些。技术是比较艰苦的职业，产品的需求，绝对是需要自己创造出来的。

做2C的产品，可以去真正的了解普通人，去看他们的使用习惯是怎么样的。这是比较享受的，让我很开心的一个过程，因为，会看到形形色色不同的人在使用自己的产品。比如：有些人自己想扮演一个角色，想要编一段假的故事，以博取他人的同情。

通过他们的想法和需求，会发现很多事情是你想象不到的。了解人性，这种感觉挺美妙的，因为「信」的本原也是为了倾诉自己的烦恼，解决自己的问题，只不过他们的需求可能会不太一样。从产品定位上，我们希望能吸引到更多20～25岁年龄段的用户，毕竟年轻人会更加愿意表达自己。

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